Refund policy

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 02.06.2026

Această Politică de retur se aplică produselor cumpărate de pe magazinul online BALLPLAY, administrat de SC ELF KEY SOLUTIONS SRL, CUI 51344424, Nr. Reg. Com. J2025013194001.

1. Dreptul de retur în 14 zile

Conform legislației aplicabile comerțului online, aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul, fără a fi necesar să justificați decizia de retur.

Pentru a solicita returul, trebuie să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, la:

E-mail: florentin_adrian@yahoo.com
Telefon: +40736028086

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

- să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare, murdărie sau intervenții neautorizate;
- să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
- să conțină toate accesoriile primite în pachet;
- să fie însoțit de dovada achiziției, precum factura sau confirmarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul este deteriorat, incomplet sau prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului.

3. Produse care nu pot fi returnate

Pot exista situații în care anumite produse nu pot fi returnate, conform legii, de exemplu:

- produse deteriorate din vina clientului;
- produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau sănătate, dacă au fost desigilate și utilizate;
- produse personalizate sau realizate la comandă, dacă este cazul;
- produse incomplete, fără accesorii esențiale sau cu ambalaj grav deteriorat.

4. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, defect sau deteriorat la livrare din motive care nu țin de client.

Recomandăm ca returul să fie trimis printr-un serviciu de curierat care oferă număr de urmărire. Nu suntem responsabili pentru colete pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

5. Adresa pentru retur

Produsele se vor returna la următoarea adresă:

Strada 13 Decembrie 51A, Bragadiru, Ilfov, Romania
Destinatar: SC ELF KEY SOLUTIONS SRL 
Telefon: +40736028086
Vă rugăm să nu trimiteți returul înainte de a ne contacta. Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi procesate cu întârziere.

6. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea returului.

Dacă returul este aprobat, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre decizia de retur. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că produsul a fost expediat către noi.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se agreează altă metodă.

7. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la florentin_adrian@yahoo.com, împreună cu:

- numărul comenzii;
- poze clare cu produsul și ambalajul;
- descrierea problemei.

În această situație, vom analiza cazul și vă vom oferi o soluție: înlocuire, rambursare sau altă variantă agreată.

8. Schimburi de produse

Dacă doriți schimbarea produsului cu alt produs, vă rugăm să ne contactați. Schimbul se poate face în limita stocului disponibil și cu respectarea condițiilor de retur.

9. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:

E-mail: florentin_adrian@yahoo.com
Telefon: +40736028086
Program: L-V 08:00-16:00